1、“家電以舊換新”的含義是什么？
“家電以舊換新”是指消費(fèi)者交售舊家電并購買新家電的行為。消費(fèi)者交售國家規(guī)定的電視機(jī)、電冰箱（冰柜）、洗衣機(jī)、空調(diào)和電腦五類舊家電，由招標(biāo)確定的家電回收企業(yè)回收后，取得國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新回收憑證，再持以舊換新回收憑證和消費(fèi)者本人有效證件到招標(biāo)確定的家電銷售企業(yè)購買上述五類新的家電產(chǎn)品，并申請(qǐng)享受家電以舊換新價(jià)格補(bǔ)貼。
2、本市繼續(xù)實(shí)施家電以舊換新政策的期限到什么時(shí)間？
根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)境保護(hù)部關(guān)于印發(fā)家電以舊換新推廣工作方案的函》及七部委制訂的《家電以舊換新實(shí)施辦法（修訂稿）》規(guī)定，本市在試點(diǎn)期結(jié)束后繼續(xù)實(shí)施家電以舊換新政策，實(shí)施期暫定為截止到2011年12月31日。在此期間，本市參與家電以舊換新的購買人依照規(guī)定交售舊家電，取得家電以舊換新回收憑證并到中標(biāo)家電銷售企業(yè)購買新家電，均可申請(qǐng)家電以舊換新價(jià)格補(bǔ)貼。
3、參與家電以舊換新的家電類別有限制嗎？
本市推廣實(shí)施期可以參加家電以舊換新的家電種類與試點(diǎn)期一樣，仍然是電視機(jī)、電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦五類家電。國家僅對(duì)交售上述五大類舊家電并購買上述五大類新家電的購買人給予補(bǔ)貼，但購買新家電不受交售舊家電種類對(duì)應(yīng)限制。譬如購買人交售一臺(tái)舊電視并取得家電以舊換新回收憑證后，可以到中標(biāo)家電銷售企業(yè)選購五類家電中的任何一類家電產(chǎn)品（如冰箱或洗衣機(jī)），均可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)價(jià)格補(bǔ)貼。
4、各類家電以舊換新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是多少？
推廣實(shí)施期仍沿用試點(diǎn)階段的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，即按新家電銷售價(jià)格的10%給予補(bǔ)貼，但每類家電均限定了補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的上限。其中：電視機(jī)補(bǔ)貼上限為400元/臺(tái)，冰箱（含冰柜）補(bǔ)貼上限為300元/臺(tái)，洗衣機(jī)補(bǔ)貼上限為250元/臺(tái)，空調(diào)補(bǔ)貼上限為350元/臺(tái)，電腦補(bǔ)貼上限為400元/臺(tái)。
5、交售舊家電有無參考價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)？
北京再生資源回收和舊貨行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過與家電回收企業(yè)和拆解處理企業(yè)協(xié)商，參考舊家電拆解后的資源殘值和回收企業(yè)、拆解企業(yè)的成本，并考慮到市民對(duì)舊家電回收價(jià)格的接受能力，制訂了舊家電回收參考價(jià)和主要零部件完整性標(biāo)準(zhǔn)。該價(jià)格由協(xié)會(huì)發(fā)布并在各回收網(wǎng)點(diǎn)明示。
交舊人處置舊家電可根據(jù)實(shí)際情況選擇國家家電以舊換新政策或其它方式交舊。舊家電回收價(jià)格由交舊人和回收企業(yè)協(xié)商確定，雙方在議價(jià)時(shí)可參考本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
6、交售舊家電時(shí)主要零部件不完整如何處理？
交舊人交售舊家電應(yīng)符合舊家電主要零部件完整性要求。如果交售的舊家電缺少主要零部件，家電回收企業(yè)將根據(jù)主要零部件缺少狀況酌情降低收購價(jià)格，具體回收價(jià)格由回收企業(yè)與交售人協(xié)商確定。
7、本市家電以舊換新的補(bǔ)貼對(duì)象受戶口限制嗎？
本市家電以舊換新補(bǔ)貼對(duì)象是具有北京市戶口的居民和在北京市注冊(cè)登記的法人單位（以上統(tǒng)稱為購買人）；非北京市戶口人員和非北京市注冊(cè)的法人單位目前還不能享受本市家電以舊換新補(bǔ)貼政策。
8、購買人參與家電以舊換新有數(shù)量限制嗎？
在試點(diǎn)階段本市對(duì)購買人參與家電以舊換新沒有數(shù)量限制。但在推廣實(shí)施期（2010年6月1日至2011年12月31日），根據(jù)國家七部委制訂的《家電以舊換新實(shí)施辦法（修訂稿）》規(guī)定，個(gè)人參與家電以舊換新，交售舊家電和購買新家電的數(shù)量均不超過5臺(tái)；法人單位參與家電以舊換新，交售舊家電和購買新家電的數(shù)量均不超過50臺(tái)。由于購買新家電與交售舊家電的購買人身份證明必須一致，所以持回收憑證購買新家電超過限定數(shù)量時(shí)，超過限定數(shù)量部分不能享受購買新家電補(bǔ)貼。
9、試點(diǎn)期間消費(fèi)者購買的新家電和交售的舊家電計(jì)算在限制數(shù)量之內(nèi)嗎？
目前，“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”已對(duì)2010年6月1日以前的購買新家電和交售舊家電記錄作了屏蔽處理。因此，試點(diǎn)期間消費(fèi)者已購買新家電和交售舊家電的數(shù)量不計(jì)算在限制數(shù)量之內(nèi)。也就是說，如果消費(fèi)者在試點(diǎn)期間使用同一身份證已經(jīng)購買了5臺(tái)新家電，但自2010年6月1日起重新計(jì)算，最多還可再購買5臺(tái)新家電。
10、購買人交售舊家電和購買新家電的辦理程序是什么？
?。ㄒ唬┵徺I人在實(shí)體店鋪參與家電以舊換新分為兩種方式
1、以“先交舊后購新”方式參與以舊換新的辦理程序：
?。?）購買人可通過網(wǎng)絡(luò)、電話及其他方式向居住地區(qū)家電以舊換新中標(biāo)回收企業(yè)申請(qǐng)交售以舊換新補(bǔ)貼范圍內(nèi)的舊家電，也可將舊家電自行運(yùn)送并交售給就近的家電回收網(wǎng)點(diǎn)；
?。?）家電回收企業(yè)根據(jù)購買人提供的身份證信息，登陸“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗(yàn)購買人已交售舊家電的數(shù)量。當(dāng)購買人已交售舊家電數(shù)量達(dá)到5臺(tái)時(shí)，應(yīng)明確告知購買人；
?。?）家電回收企業(yè)根據(jù)購買人的要求提供舊家電回收服務(wù)，參照公布的推廣實(shí)施期舊家電回收參考價(jià)和舊家電主要零部件完整性要求進(jìn)行收購（舊家電主要零部件有缺失的可由回收企業(yè)與購買人協(xié)商定價(jià)），向購買人開具國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新回收憑證；
（4）購買人持以舊換新回收憑證和身份證件（包括能證明本市戶口的身份證、戶口簿、軍官證或士兵證）原件及復(fù)印件（法人單位須持營業(yè)執(zhí)照和法人單位代碼證原件及復(fù)印件）到中標(biāo)的家電銷售企業(yè)任意選購補(bǔ)貼范圍內(nèi)的家電產(chǎn)品，并向銷售企業(yè)現(xiàn)場申請(qǐng)價(jià)格補(bǔ)貼。
2、以“先購新后交舊”方式參與以舊換新的辦理程序：
?。?）購買人到具備家電回收和銷售雙重資質(zhì)的家電銷售企業(yè)后，應(yīng)出示身份證原件，根據(jù)工作人員的提示，到服務(wù)臺(tái)查詢已購新、交舊的數(shù)量。當(dāng)已購新或交舊數(shù)量達(dá)到5臺(tái)時(shí)，家電銷售企業(yè)應(yīng)明確告知購買人；
（2）選購新家電后，向家電銷售企業(yè)預(yù)約回收舊家電；
?。?）銷售企業(yè)在將新家電配送到購買人家中的同時(shí)，按預(yù)約將舊家電回收拖走，并向購買人開具舊家電回收憑證；
（4）購買人持舊家電回收憑證、購買新家電發(fā)票以及身份證明原件及復(fù)印件，到原家電銷售網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)價(jià)格補(bǔ)貼。
?。ǘ┵徺I人通過電子商務(wù)企業(yè)參與家電以舊換新的程序
1、購買人通過互聯(lián)網(wǎng)向具備家電以舊換新資質(zhì)的電子商務(wù)企業(yè)申請(qǐng)回收舊家電（應(yīng)詳細(xì)列明舊家電類別、品牌、產(chǎn)品制造商、型號(hào)、機(jī)身序列號(hào)、出售人姓名和身份證件號(hào)碼等信息），并通過互聯(lián)網(wǎng)下單購買選中的新家電；
2、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)購買人提供的身份證信息，登陸“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗(yàn)購買人已交舊和購新數(shù)量。當(dāng)購買人已交舊或購新數(shù)量達(dá)到5臺(tái)時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)通知購買人；
3、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)上述交舊和購新信息填寫舊家電回收憑證和《家電以舊換新補(bǔ)貼申請(qǐng)表》，并安排向購買人配送新家電；
4、電子商務(wù)企業(yè)將新家電配送到購買人家里，按全價(jià)款收取貨款，并將購買人的舊家電回收拖走，與購買人確認(rèn)回收憑證信息，請(qǐng)購買人在《家電以舊換新補(bǔ)貼申請(qǐng)表》上簽字并提供身份證復(fù)印件；
5、電子商務(wù)企業(yè)對(duì)購買人相關(guān)補(bǔ)貼信息進(jìn)行審核后，向購買人墊付舊家電貨款和新家電價(jià)格補(bǔ)貼。
11、購買人交售舊家電和申領(lǐng)新家電補(bǔ)貼為什么需要提供身份證明原件？
由于國家在推廣實(shí)施期對(duì)購買人參與家電以舊換新設(shè)定了數(shù)量限制，作為個(gè)人的購買人持同一張身份證交售舊家電的數(shù)量若超過5臺(tái)，超出部分是不能參加家電以舊換新的。因此，購買人在交售舊家電時(shí)需提供身份證原件，回收企業(yè)應(yīng)及時(shí)登錄商務(wù)部“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”查驗(yàn)購買人已交售舊家電數(shù)量；回收時(shí)，回收人員應(yīng)查驗(yàn)購買人身份證原件后，才能填寫舊家電回收憑證。
購買人申領(lǐng)新家電以舊換新補(bǔ)貼也應(yīng)當(dāng)持本人身份證原件及復(fù)印件到銷售企業(yè)辦理；如購買人本人不能到場親自辦理的，也可委托他人代為辦理，但代理人需提供本人和購買人身份證原件及復(fù)印件等相關(guān)資料。
12、購買人申請(qǐng)購買新家電補(bǔ)貼還應(yīng)提交哪些材料？
購買人購買新家電后申請(qǐng)補(bǔ)貼，應(yīng)提供家電以舊換新回收憑證、購買人身份證件原件和復(fù)印件、購買新家電的發(fā)票、資金補(bǔ)貼申請(qǐng)表。購買人申請(qǐng)補(bǔ)貼提供的身份證件原件和復(fù)印件應(yīng)與交售舊家電時(shí)提供的身份證件相同；身份證件、以舊換新回收憑證信息與商務(wù)部“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”中信息一致，在銷售企業(yè)指導(dǎo)下填寫資金補(bǔ)貼申請(qǐng)表并在申請(qǐng)表上簽字。
13、舊家電回收后如何處理？允許進(jìn)入舊貨市場再次流通嗎？
本市家電回收企業(yè)收購參與家電以舊換新的舊家電，必須全部交售給指定的家電拆解處理企業(yè)進(jìn)行拆解，不允許進(jìn)入舊貨市場再次流通；家電拆解處理企業(yè)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成舊家電的拆解。非指定的拆解處理企業(yè)不得收購和處理以舊換新的舊家電。
14、購買促銷打折的新家電能夠享受價(jià)格補(bǔ)貼嗎？
購買人在參加家電以舊換新時(shí)，新家電促銷打折不影響購買人享受家電以舊換新補(bǔ)貼。若購買人購買的新家電正值促銷打折活動(dòng)，購買人持以舊換新憑證購買新家電時(shí)應(yīng)先打折，然后在打折的基礎(chǔ)上再享受10%的價(jià)格補(bǔ)貼，即享受“折上折”。
家電銷售企業(yè)不得限制打折商品享受以舊換新補(bǔ)貼，亦不能限制以舊換新補(bǔ)貼產(chǎn)品不能享受打折促銷。
15、如何查詢家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？
購買人交售舊家電、購買新家電可以通過首都之窗(www.beijing.gov.cn)、北京市商務(wù)委員會(huì)(www.bjmbc.gov.cn)、北京廢品舊貨網(wǎng)(www.bj3r.com)、北京天天潔網(wǎng)站(www.ttjie.com)查詢到本市家電回收企業(yè)回收網(wǎng)點(diǎn)和銷售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息，就近交售舊家電和購買新家電。
16、參與家電以舊換新購買的新家電能夠退貨嗎？
參與家電以舊換新購買的新家電，若符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件可以退貨。退貨時(shí)，購買人應(yīng)提供購貨時(shí)的身份證件原件和購貨發(fā)票辦理退貨，購買人的以舊換新回收憑證在家電銷售企業(yè)辦理完以舊換新信息修改、資金補(bǔ)貼退補(bǔ)手續(xù)后可以取回。
17、以舊換新的新家電質(zhì)量有保障嗎？
購買人參加家電以舊換新活動(dòng)購買的新家電，仍受國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。如果新家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買人有權(quán)要求家電銷售企業(yè)提供維修、調(diào)換或退貨服務(wù)；家電銷售企業(yè)應(yīng)遵照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，給購買人提供滿意的售后服務(wù)。
18、家電以舊換新回收憑證丟失后能夠補(bǔ)辦嗎？
購買人交售舊家電取得的家電以舊換新回收憑證丟失后不能補(bǔ)辦，也不能申請(qǐng)購買新家電的價(jià)格補(bǔ)貼。家電回收企業(yè)接到購買人將家電以舊換新回收憑證丟失的報(bào)告后，應(yīng)向購買人解釋相關(guān)政策要求，并向注冊(cè)地商務(wù)主管部門申請(qǐng)辦理家電以舊換新回收憑證注銷手續(xù)；注冊(cè)地商務(wù)主管部門核實(shí)相關(guān)情況并予以批準(zhǔn)后，應(yīng)向市商務(wù)委備案。
19、家電回收憑證相關(guān)信息填寫出現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦？
家電回收企業(yè)回收舊家電時(shí)若將家電以舊換新回收憑證信息填寫錯(cuò)誤，現(xiàn)場應(yīng)立即向購買人換發(fā)新的家電以舊換新回收憑證。若事后發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，不能自行修改以舊換新回收憑證登記信息，應(yīng)向家電回收企業(yè)注冊(cè)地商務(wù)主管部門申請(qǐng)修改登記信息，并由注冊(cè)地商務(wù)主管部門向市商務(wù)主管部門報(bào)告，由市商務(wù)主管部門協(xié)調(diào)商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)管理部門執(zhí)行修改程序或者標(biāo)注作廢。
20、購買人持家電回收憑證購買新家電有門店限制嗎？
購買人在交售舊家電后，可以持家電以舊換新回收憑證到所有中標(biāo)家電銷售企業(yè)經(jīng)過備案的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買新家電，并可申請(qǐng)家電以舊換新價(jià)格補(bǔ)貼，不受門店限制。
21、購買人交售舊家電有區(qū)域限制嗎？
為方便購買人交售舊家電，北京市共劃分為五個(gè)回收區(qū)域，每個(gè)回收區(qū)域均有3家以上家電回收企業(yè)負(fù)責(zé)該區(qū)域的舊家電回收（詳見附表）。購買人交售舊家電原則上按居住地就近交售給負(fù)責(zé)本區(qū)域回收的家電回收企業(yè)的回收網(wǎng)點(diǎn)；家電回收企業(yè)按中標(biāo)回收區(qū)域提供舊家電上門回收服務(wù)。另外，銷售、回收雙重資質(zhì)企業(yè)可提供送新收舊的“一站式”服務(wù)，即購買人先到銷售企業(yè)購買新家電，銷售企業(yè)在送新家電上門的同時(shí)將舊家電回收拖走。若購買人自行將舊家電搬運(yùn)交售給家電回收企業(yè)，則不受所在區(qū)域限制。
22、享受“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼政策的新家電能否再申請(qǐng)以舊換新補(bǔ)貼？
《家電以舊換新實(shí)施辦法（修訂稿）》明確規(guī)定：已享受“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼政策的新家電不得重復(fù)享受以舊換新補(bǔ)貼。因此，若購買人購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品并已申請(qǐng)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，則不能再申請(qǐng)家電以舊換新補(bǔ)貼。
23、購買人是否可以先購買新家電再交售舊家電？
可以，但只能在具備回收銷售雙重資質(zhì)的企業(yè)實(shí)施。即購買人在該企業(yè)購買新家電后，可以要求該企業(yè)在送新家電上門的同時(shí)回收舊家電。需要強(qiáng)調(diào)的是，家電銷售企業(yè)不得要求購買人必須先購買新家電再回收舊家電，不得自行規(guī)定以舊換新憑證辦理補(bǔ)貼的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。
24、政府如何加強(qiáng)對(duì)家電以舊換新參與企業(yè)的管理？
為加強(qiáng)對(duì)以舊換新家電銷售、回收企業(yè)的管理，北京市商務(wù)委員會(huì)等七部門制定了《北京市家電以舊換新實(shí)施細(xì)則》及其補(bǔ)充規(guī)定；與中標(biāo)的家電回收企業(yè)和家電銷售企業(yè)簽訂了《家電以舊換新回收協(xié)議書》、《家電以舊換新銷售協(xié)議書》；向每個(gè)中標(biāo)企業(yè)收取了10萬元履約保證金；制定了以舊換新憑證管理規(guī)定和違約處罰標(biāo)準(zhǔn)。若家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)違反相關(guān)協(xié)議規(guī)定，將依照協(xié)議規(guī)定予以處理，保障家電以舊換新工作的順利開展。
25、家電以舊換新出現(xiàn)問題應(yīng)向哪些部門反映？咨詢和投訴電話有哪些？
本市成立了家電和汽車以舊換新工作小組，其中負(fù)責(zé)家電以舊換新的成員單位有市商務(wù)委、市財(cái)政局、市委宣傳部、市環(huán)保局、市發(fā)展改革委、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市工商局和市質(zhì)監(jiān)局。各部門的職責(zé)和咨詢投訴電話如下：
市商務(wù)委會(huì)同市財(cái)政局通過公開招標(biāo)確定家電回收企業(yè)和銷售企業(yè)，并向社會(huì)公布和向商務(wù)部備案，對(duì)回收企業(yè)和銷售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管；會(huì)同市相關(guān)部門制定發(fā)布家電以舊換新實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定；負(fù)責(zé)家電以舊換新憑證的發(fā)放和管理；會(huì)同市財(cái)政局做好家電以舊換新管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)家電以舊換新有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)工作。咨詢和投訴電話：85163174（工作時(shí)間）、65248780（夜間和休息日）。
市財(cái)政局負(fù)責(zé)家電以舊換新補(bǔ)貼資金的落實(shí)和監(jiān)管；印制家電以舊換新憑證；指導(dǎo)各區(qū)縣財(cái)政局對(duì)銷售企業(yè)補(bǔ)貼資金的審核和撥付工作；負(fù)責(zé)審核、發(fā)放拆解處理企業(yè)申報(bào)的回收企業(yè)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，發(fā)放拆解處理企業(yè)舊家電定額補(bǔ)貼。咨詢和投訴電話88549650（工作時(shí)間）。
市委宣傳部負(fù)責(zé)充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)新聞媒體加強(qiáng)對(duì)推廣實(shí)施家電以舊換新政策的宣傳，正確引導(dǎo)消費(fèi)。
市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)加強(qiáng)以舊換新家電的價(jià)格指導(dǎo)和監(jiān)管工作。咨詢和投訴電話：12358（24小時(shí)）。
市環(huán)保局負(fù)責(zé)舊家電拆解處理的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；篩選拆解處理企業(yè)，報(bào)市政府確定，并報(bào)環(huán)保部、財(cái)政部備案；負(fù)責(zé)審核拆解處理企業(yè)申報(bào)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和完成舊家電拆解的定額補(bǔ)貼；負(fù)責(zé)在政府網(wǎng)站上設(shè)立專門欄目，公開拆解處理企業(yè)報(bào)送的舊家電接收、拆解處理和貯存情況。咨詢和投訴電話：12369（24小時(shí)）。
市經(jīng)濟(jì)和信息化委負(fù)責(zé)對(duì)本市家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的管理，督促指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提高和保障家電產(chǎn)品質(zhì)量。咨詢和投訴電話：85235964（工作時(shí)間）。
市工商局依法對(duì)家電回收、銷售企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管；充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者購買和使用以舊換新家電產(chǎn)品的申訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。咨詢和投訴電話：12315（24小時(shí)）。
市質(zhì)監(jiān)局對(duì)本市生產(chǎn)領(lǐng)域家電以舊換新產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，查處違反質(zhì)量等法律法規(guī)行為，從源頭上打擊假冒偽劣產(chǎn)品違法活動(dòng)。咨詢和投訴電話：12365（工作時(shí)間）
各區(qū)縣政府按照屬地管理原則，強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)回收企業(yè)、銷售企業(yè)、拆解處理企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)督管理，依法查處各種違法、違規(guī)及騙取財(cái)政補(bǔ)貼資金行為。
